1) Посетитель звонит диспетчеру или отправляет формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер LIEBHERR.
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных тонкостей заказа.
3) В течение разговора мастер, как правило, должен узнать:
- марку-модель прибора - для того, чтобы захватить с собою нужные детали Liebherr
- нужное заказчику время визита
- адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину поломки и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервис-мастер говорит клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик платит только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки прибора
Либхер.
Довольный результатом клиент компенсирует согласованную работу.