1) Потребитель звонит диспетчеру или высылает форму заявки-online
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный мастер ЛИБХЕР.
3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, узнает:
- марку/модель прибора - чтобы сразу захватить с собой все необходимые запчасти Liebherr
- нужное посетителю время визита
- ваш адрес
Иногда мастер уже по телефону может понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер делает диагностику техники.
5) По её результатам сервис-мастер сообщает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласия сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора
Либхер.
Удовлетворенный качеством клиент платит проведенную работу.