1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает формуляр заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер ЛИБХЕР.
3) В течение разговора мастер Подробно запишет:
- удобное клиенту время визита
- модель прибора - чтобы привезти с собой все необходимые запчасти LIEBHERR
- ваш адрес
Часто сервис-мастер по телефону может предположить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервисный инженер говорит вам итоговую цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер устранил недостатки техники
Либхер.
Довольный результатом клиент оплачивает проделанную работу.