1) Заказчик звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу online-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Либхер.
3) В ходе разговора мастер, обычно, должен прояснить:
- удобное заказчику время визита
- марку-модель техники - чтобы сразу привезти с собою все необходимые запчасти Liebherr
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер уже по телефону может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики он сообщает заказчику окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер проводит ремонт.
Иначе, заказчик платит только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал неполадки техники LIEBHERR.
Довольный качеством потребитель компенсирует проделанную работу.